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Problemas comuns

O que as capturas de tela mostram?

As capturas de tela mostram uma prévia de uma construção futura usando um diário de viagem fictício. A interface e os recursos podem ser diferentes das edições da loja disponíveis atualmente; a disponibilidade é listada separadamente para cada plataforma.

Funciona off-line?

O diário, os mapas planos e as estatísticas funcionam offline. Imagens do globo da Apple, sincronização opcional na nuvem e compras em lojas precisam de conexão com a Internet.

O que acontece com minhas fotos?

Nas edições lançadas atualmente, as fotos selecionadas permanecem no armazenamento do aplicativo no seu dispositivo. Eles não estão incluídos nas exportações JSON ou na sincronização do diário, portanto, mantenha um backup de fotos separado.

Posso mudar entre Apple e Android?

Nas edições lançadas atualmente, você pode exportar seu periódico como JSON e importá-lo para outra plataforma. As fotos precisam de um backup separado. A sincronização na nuvem da Apple e do Google é separada e as compras do Pro não são transferidas entre lojas.

O que é Charted Pro?

Uma atualização única opcional para rastreamento de região e cidade, globo, linha do tempo, cartões anuais e uma lista de desejos ilimitada. Os recursos variam de acordo com a plataforma; verifique na loja o preço local.

Mais detalhes de suporte

Para obter ajuda, envie um e-mail support@chartedapp.net. Inclua o modelo do seu dispositivo, sistema operacional, versão do Charted e as etapas que levaram ao problema. Por favor, não envie um diário completo ou fotos, a menos que sejam necessários para investigação.

Restaurar Pro

Em dispositivos Apple, abra Configurações → Restaurar compras e use a Conta Apple que realizou a compra. No Android, use a mesma conta do Google Play e abra Configurações → Restaurar compras. As compras são separadas entre Apple e Google. Para reembolsos, use a loja'histórico de compras e processo de reembolso.

Faça backup ou mova seu diário

Abra Configurações → Exportar dados e salve o arquivo JSON em algum lugar seguro. Importe-o no Charted em seu outro dispositivo. O JSON comum inclui registros e preferências de viagem compatíveis, sem bytes de foto. Nas versões mais recentes, Backup e dispositivos conectados → Salvar backup completo com fotos cria um backup portátil para Apple e Android, incluindo fotos disponíveis localmente. O backup completo é limitado a 96 MB e cada foto a 8 MB; se não puder incluir todas as fotos referenciadas, ele reportará um erro. Mantenha uma cópia separada das fotos importantes. O visualizador da web de arquivos abre exportações JSON comuns sem carregá-las.

A sincronização não está funcionando

Verifique sua conexão e armazenamento em nuvem disponível. Em dispositivos Apple, verifique se o iCloud está ativado e conectado. No Android, reconecte a conta do Google pretendida e permita o acesso ao Charted's pasta privada de dados do aplicativo. Mantenha ambos os dispositivos com a versão atual do aplicativo. A sincronização do Apple CloudKit e do Android com o Google Drive são separadas e transferem registros sem arquivos de fotos. Em versões mais recentes, eles também transferem preferências de contagem, aparência e personalização de mapas; as opções de notificação e permissão permanecem específicas do dispositivo. As versões mais recentes também oferecem sincronização emparelhada opcional: crie uma conta em Backup e dispositivos conectados, salve sua chave de emparelhamento privada e conecte o outro dispositivo usando o mesmo serviço e chave. Sincronizar todos os dados e fotos agora mescla os dispositivos. Exporte um backup antes da solução de problemas. Um conflito significa que outro dispositivo atualizou o backup; sincronizar novamente. Não há recuperação de chave de emparelhamento.

Exclua seus dados

Exclua entradas do Charted ou remova o aplicativo e seu armazenamento local. Se você usou a sincronização, primeiro desligue-a em todos os seus dispositivos e, em seguida, remova os dados do Charted do armazenamento do iCloud ou do Google Drive's Gerenciar controles de aplicativos. Revogue o acesso do Google em sua conta, se desejar. Remova arquivos exportados, backups de sistema operacional e cópias compartilhadas separadamente. Se você criou uma conta de sincronização emparelhada, use Backup e dispositivos conectados → Excluir conta na nuvem para remover seu backup e todos os links compartilhados ou use a página de exclusão da conta com a chave de emparelhamento. A desconexão por si só não exclui os dados do servidor. A exclusão da nuvem mantém seu diário local. Se você não tiver mais a chave, envie um e-mail para o suporte; o serviço não tem identidade de e-mail, portanto pode ser impossível estabelecer a propriedade. Suporte por e-mail para solicitar a remoção da correspondência de suporte.

Localização e fotos

As sugestões de países são opcionais e apenas em primeiro plano. Altere o acesso à localização nas configurações do sistema. As fotos são selecionadas através do seletor do sistema. A importação opcional do histórico de fotos lê datas e metadados de localização apenas das fotos selecionadas e, em seguida, mostra propostas para revisão. Os bytes das fotos permanecem locais, a menos que você escolha um backup completo, sincronização emparelhada ou compartilhamento; JSON comum e sincronização Apple/Google os excluem. Nenhuma gravação de viagem em segundo plano é adicionada.

Sobre o mapa

Os limites seguem o conjunto de dados do Natural Earth. GeoNames fornece dados da cidade. O aplicativo sinaliza territórios disputados e não expressa uma posição política. Utilize fontes locais oficiais para decisões de navegação e passagem de fronteiras.

Créditos e materiais de imprensa

Avisos completos de terceiros e atribuição de dados: https://chartedapp.net/acknowledgements/

Ícones, gráficos e capturas de tela do produto Charted aprovados: https://chartedapp.net/press/

Ajuda com Charted